ในวันที่ Apple เปิดตัว iPhone 5s ออกสู่สายตาประชาชนเป็นครั้งแรก ตอนนั้นผมแอบคิดในใจครับว่า iPhone 5s สีทองที่ Apple พยายามดันจนออกนอกหน้า จะต้องหาซื้อได้ยาก ต่อให้เข้าประเทศไทยมาแล้วก็ตาม ดังนั้นผมจึงมีความคิดว่า “เอาวะ รอบนี้เล่น iPhone 5s เครื่องหิ้ว MBK เลยก็แล้วกัน” นั่นเป็นที่มาของความซวยในครั้งนี้
ผมซื้อ iPhone 5s สีทอง 16GB มาก่อน Apple จะเอา iPhone 5s มาขายในไทยอย่างเป็นทางการเพียงไม่กี่วัน ซึ่งปรกติแล้วผมไม่เคยมีปัญหาใดๆ ในการใช้สินค้าของ Apple มาก่อน (เคยมีแค่ครั้งเดียวตอนซื้อ iPhone 4 ที่ไม่ได้ตรวจเครื่องตอนซื้อ เพราะมันพังมาตั้งแต่อยู่ในกล่อง) ดังนั้นการซื้อเครื่องหิ้วของผมจึงเป็นเรื่องสบายๆ แบบว่า มันไม่น่าจะมาพังที่ตูนะ คงไม่ซวยขนาดนั้น ประมาณนี้
แต่สิ่งหนึ่งที่ยังถือว่าผมโชคดี คือตอนซื้อเครื่องผมได้เลือกเครื่องจากฮ่องกงครับ เพราะถึงแม้หัวปลั๊กที่ใช้จะไม่ตรงกับบ้านเรา แต่ก็คิดเล่นๆ ว่าถ้าเกิดมันพังขึ้นมา บินไปเคลมที่ฮ่องกงเอาเองก็ได้วะ (ฮา) สุดท้ายเลยได้ iPhone 5s สีทองมาใช้เป็นครั้งแรก
แต่พอใช้ๆ ไป ก็เริ่มมีอาการแปลกๆ บางครั้งตัวเครื่องเกิดอาการจอฟ้าแล้วใช้งานไม่ได้เอาดื้อๆ (ยังกะ Windows XP) สุดท้ายพอลอง Restore เครื่องใหม่ กลายเป็นว่าจอฟ้าตอนกำลัง Restore เลยครับ ซึ่งแน่นอน เจ๊งถาวรเลยทีนี้ ทำอะไรไม่ได้แล้ว จึงตัดสินใจส่งไปเคลมที่ฮ่องกง
วิธีการเคลมง่ายมากครับ คือตอนนั้นคนรู้จักกำลังจะไปฮ่องกงพอดี เลยฝากเครื่องไปด้วยทั้งกล่องในวันที่ 4 ธันวาคม 2556 ซึ่งใครที่มีคนรู้จักอยู่ฮ่องกงอยู่แล้ว จะส่งไปรษณีย์ไปให้ก็ได้นะครับ โดยผมก็นั่งลุ้นอยู่ที่ไทยไปพักใหญ่ๆ จากนั้นไม่นานก็มีคำตอบแรกกลับมาคือ
“Apple คิดว่าเครื่องนี้เป็นเครื่องที่ถูกขโมยมา”
อ้าว! เฮ้ย! ใครขโมยอะไรล่ะนั่น เพราะซื้อมาเองกับมือ แต่พอสืบไปสืบมาเรื่องก็มีอยู่ว่า ผมได้เปิดระบบ Find my iPhone เอาไว้ใน iCloud ซึ่งมีการติดตาม iPhone เครื่องนี้อยู่ และแน่นอนว่าพอเอาไปเคลมที่ Apple ฮ่องกง ผู้นำไปเคลมก็ไม่รู้รหัส Apple ID ของผมในการปลดล็อค (ผมไม่ได้บอกเอาไว้) ทาง Apple จึงตั้งของสงสัย และดึงเกมเก็บเครื่องผมเอาไว้ก่อน
ทางแก้คือ ผมจึงได้เข้าไปในเว็บไซต์ iCloud แล้วทำการ Remove ตัวติดตาม iPhone ผมออก และให้คนรู้จักเดินเรื่องกับ Apple อีกที ผลสรุปออกมาว่า Apple ยอมเคลมให้แล้ว และใช้เวลา 2-3 วันในการจัดหาเครื่อง
สุดท้าย ผมได้รับเครื่องคืนในวันที่ 11 มกราคม 2557 สิริรวมทั้งสิ้น 1 เดือนกับอีก 7 วันพอดีสำหรับการรอคอยในครั้งนี้ ซึ่งเรื่องราวทั้งหมดนี้ผมได้เรียนรู้ข้อควรกระทำบางอย่าง สำหรับคนที่อยากจะเคลมเครื่องในลักษณะเดียวกัน ดังนี้ครับ
– ใครที่คิดจะซื้อเครื่องหิ้ว แนะนำว่าต้องเป็นเครื่องสิงคโปร์หรือฮ่องกงเท่านั้นนะครับ อย่างน้อยๆ สะดวกกว่ามากในกรณีสุดวิสัย ต้องไปเคลมเองจริงๆ เพราะค่าตั๋วไม่ได้แพงมาก ถ้าไปเคลมอเมริกานี่ล่ะก็ ผมว่าค่าตั๋วซื้อเครื่องใหม่ได้ 2-3 เครื่องเลยแหละ (กรณีไม่มีญาติอยู่ประเทศนั้นๆ)
– การเคลมส่งไปแต่เครื่องได้ ไม่จำเป็นต้องส่งกล่องไป (คนรู้จักผมเค้าว่ามาอย่างนั้นนะ)
– หากเคยเปิด Find my iPhone ไว้ในเครื่องนั้นๆ ต่อให้ iOS ของเครื่องนั้นพังจนเปิดไม่ได้ ก็ต้องทำการเอา Find my iPhone ออกก่อนผ่านทางเว็บไซต์ iCloud ตั้งแต่ก่อนส่งเคลม ไม่เช่นนั้น Apple อาจจะดึงเกมได้
– ระยะเวลาหากไม่มีอะไรขัดข้องเลย น่าจะใช้เวลาไม่เกิน 3-7 วันสำหรับการได้เครื่องใหม่ ในกรณีไปเองต้องวางแผนการเดินทางดีๆ
